U današnjem brzom svijetu digitalnih tehnologija, potrošači često nailaze na neočekivane promjene u uslugama koje koriste. Nedavno je australijski regulator za zaštitu konkurencije i potrošača, poznat kao ACCC, podnio tužbu protiv Microsofta. Optužuju ga da je zavaravao oko 2,7 milijuna korisnika, navodeći ih da plaćaju više za pretplate Microsoft 365 zbog integracije umjetne inteligencije pod nazivom Copilot. Ova priča otkriva šire probleme u načinu na koji tehnološki divovi komuniciraju s korisnicima o promjenama cijena i novim značajkama. U ovom članku istražit ćemo detalje tužbe, pozadinu događaja i moguće posljedice za potrošače diljem svijeta.
Pozadina integracije Copilota u Microsoft 365
Microsoft 365 je jedna od najpopularnijih paketa softvera za produktivnost na svijetu. Uključuje alate poput Worda, Excela, PowerPointa i drugih, koji pomažu korisnicima u radu i svakodnevnom životu. Od oktobra 2024. godine, Microsoft je uveo značajnu promjenu: integraciju Copilota, alata zasnovanog na umjetnoj inteligenciji. Copilot je dizajniran da pomaže korisnicima u pisanju tekstova, analizi podataka i drugim zadacima, čineći softver pametnijim i efikasnijim.
Međutim, ova inovacija došla je s povećanjem cijena. Godišnja pretplata za osobni plan Microsoft 365 Personal porasla je za 45 posto, s prethodnih iznosa na 159 australijskih dolara, što je otprilike 103 američka dolara. Plan za obitelj, Microsoft 365 Family, doživio je porast od 29 posto, dosegnuvši 179 australijskih dolara. Ove promjene nisu bile samo numeričke; one su utjecale na milijune korisnika koji su očekivali kontinuitet u uslugama po starim cijenama.
ACCC tvrdi da je Microsoft nije jasno obavijestio korisnike o tome da postoji jeftinija opcija – tzv. “klasični” plan bez Copilota. Umjesto toga, korisnici su primili e-poštu i obavijesti na blogu koje su naglašavale samo povećanje cijena na sljedećem automatskom obnovljenju pretplate. Ova komunikacija stvorila je dojam da nema alternative, što je navelo mnoge da prihvate skuplje planove bez razmišljanja.
Detalji tužbe: Kako je Microsoft navodno zavaravao korisnike
Tužba koju je ACCC podnio 27. listopada 2025. godine fokusira se na period od oktobra 2024. nadalje. Regulator optužuje Microsoft da je kršio australijski zakon o zaštiti potrošača na više načina. Prvo, tvrtka nije otkrila ključne informacije o dostupnosti jeftinijeg plana. Korisnici su saznali za “klasičnu” opciju tek kada su pokušali otkazati pretplatu – proces koji je namjerno zakompliciran, prema ACCC-u.
Ova praksa stvara lažan dojam o izborima koje korisnici imaju. Umjesto da se jasno navede da Copilot nije obavezan i da postoji jeftinija varijanta, Microsoft je koristio dizajn korisničkog sučelja koji vodi korisnike prema skupljim opcijama. To je, prema regulatoru, suprotno principima transparentnosti koje australijski zakon zahtijeva od tvrtki.
ACCC traži od suda da naloži kazne, naknadu štete potrošačima, zabrane budućih sličnih praksi i pokriće troškova postupka. Ciljane tvrtke su Microsoft Australia Pty Ltd i njezin matični entitet Microsoft Corp. iz Sjedinjenih Američkih Država. Maksimalna kazna za svako kršenje može doseći 50 milijuna australijskih dolara, ili tri puta iznos koristi koje je tvrtka ostvarila, ili 30 posto od prilagođenog prometa tijekom razdoblja kršenja ako se koristi ne mogu utvrditi.
Ova tužba nije samo o novcu; ona ističe važnost jasne komunikacije u digitalnom dobu. Milijuni korisnika, uglavnom obični potrošači, mogli su platiti više nego što je potrebno, što ukupno iznosi značajne iznose. ACCC procjenjuje da je ova praksa utjecala na 2,7 milijuna korisnika samo u Australiji, ali slične prakse mogu postojati i drugdje.
Odgovor Microsofta i širi kontekst
Microsoft je na optužbe reagirao izjavom da detaljno pregledava tvrdnje ACCC-a. Govornik tvrtke naglasio je da će se suprotstaviti tužbi na odgovarajući način, ali nije pružio dodatne komentare o specifičnim praksama. Ovo nije prvi put da se Microsoft suočava s optužbama za nepoštene prakse; u prošlosti je bio pod lupom regulatora zbog monopolističkih tendencija i problema s privatnošću.
Copilot je dio šireg trenda integracije umjetne inteligencije u svakodnevne alate. Microsoft ulaže milijarde u AI tehnologije, uključujući partnerstvo s OpenAI-jem. Ova integracija obećava revolucionarne poboljšanja, ali postavlja pitanja o pristupačnosti. Ne svi korisnici žele ili trebaju AI značajke, a primudno ih namećući uz višu cijenu, tvrtke riskiraju gubitak povjerenja.
U Australiji, zakon o zaštiti potrošača (Australian Consumer Law) strogo regulira obmane i nepoštene prakse. On zahtijeva da tvrtke pružaju istinite informacije i ne stvaraju lažne dojmove. ACCC je u posljednjih nekoliko godina pooštrio nadzor nad tehnološkim gigantima, sličnim slučajevima protiv Googlea i drugih. Ova tužba može postati presedan za buduće slučajeve, posebno s rastućim utjecajem AI-a na tržište.
Implikacije za potrošače i globalno tržište
Za australijske korisnike, ova tužba može donijeti olakšanje. Ako sud presudi u korist ACCC-a, potrošači bi mogli dobiti povrat novca za preplaćene iznose. To bi moglo iznositi stotine dolara po korisniku, ovisno o trajanju pretplate. Šire gledano, ovo podsjeća sve potrošače na važnost čitanja sitnog pisma i istraživanja opcija prije obnove pretplate.
Globalno, Microsoft djeluje u preko 190 zemalja, a slične prakse mogu privući pažnju regulatora u Europi, SAD-u ili čak u Hrvatskoj. Europska unija, primjerice, ima stroge pravila o zaštiti potrošača kroz GDPR i Digital Services Act, koji zahtijevaju transparentnost u AI sustavima. Ako se pokaže da je Microsoft koristio slične taktike drugdje, mogu slijediti nove istrage.
Ova situacija također otvara raspravu o etici u AI-u. Umjetna inteligencija poput Copilota može poboljšati produktivnost, ali ako se koristi za povećanje profita na račun korisnika, to može usporiti usvajanje tehnologije. Potrošači bi trebali biti oprezni: uvijek provjeravajte postavke pretplate, tražite alternative i budite svjesni automatskih obnova.
Budućnost Microsoft 365 i lekcije za tehnološke tvrtke
Microsoft će vjerojatno morati prilagoditi svoje prakse ako izgubi tužbu. To bi moglo uključivati jasnije obavijesti o opcijama, lakši pristup jeftinijim planovima i bolju edukaciju korisnika o AI značajkama. Tvrtka je već najavila daljnje investicije u AI, pa je važno da one budu uravnotežene s korisničkim pravima.
Za druge tehnološke kompanije, ovo je upozorenje. U eri brzog razvoja, transparentnost je ključna za održavanje povjerenja. Korisnici sve više traže kontrolu nad svojim podacima i troškovima, a regulatori su spremni djelovati.
U Hrvatskoj i Europi, slične brige postoje oko pretplata za usluge poput Microsofta ili drugih. Hrvatski potrošači mogu se obratiti Agenciji za zaštitu tržišnog natjecanja ili Uredu za zaštitu potrošača ako primijete slične prakse. Ova australijska tužba može inspirirati lokalne akcije.
FAQ
Što je Copilot i zašto je integriran u Microsoft 365?
Copilot je alat na bazi umjetne inteligencije koji pomaže u zadacima poput pisanja e-pošte, analize podataka ili kreiranja prezentacija. Microsoft ga je integrirao da bi softver učinio pametnijim, ali to je dovelo do viših cijena za neke planove.
Koliko je porasla cijena Microsoft 365 u Australiji?
Osobni plan porastao je za 45 posto na 159 australijskih dolara godišnje, a obiteljski za 29 posto na 179 australijskih dolara. Jeftiniji “klasični” plan bez Copilota ostao je dostupan, ali nije bio jasno istaknut.
Zašto ACCC tuži Microsoft?
Regulator tvrdi da je Microsoft zavaravao korisnike sugerirajući da moraju prihvatiti skuplje planove, a jeftiniju opciju otkrivajući tek tijekom otkazivanja pretplate, što krši zakone o transparentnosti.
Što Microsoft kaže o tužbi?
Tvrtka pregledava optužbe i ne komentira detalje, ali naglašava da će se suprotstaviti na odgovarajući način.
Mogu li australijski korisnici dobiti povrat novca?
Ako sud presudi u korist ACCC-a, moguća je naknada štete za preplaćene iznose, ovisno o individualnim slučajevima.
Utječe li ovo na korisnike izvan Australije?
Tužba je usmjerena na australijsko tržište, ali može utjecati na globalne prakse Microsofta i inspirirati slične istrage u drugim zemljama.
Kako potrošači mogu izbjeći slične probleme?
Provjeravajte uvjete pretplate, tražite alternative prije obnove i budite svjesni skrivenih opcija u korisničkim sučeljima.
Ključni zaključci
Ova tužba protiv Microsofta ističe potrebu za većom transparentnošću u tehnološkim uslugama. Dok AI poput Copilota obećava inovacije, potrošači moraju imati jasne informacije o troškovima i izborima. Za korisnike Microsoft 365, savjet je jednostavan: redovito provjeravajte postavke i opcije. Ako se situacija razvije, pratite vijesti – moguće promjene mogu utjecati na sve nas. Ovo je podsjetnik da u digitalnom svijetu, zaštita prava potrošača nikad nije bila važnija.
(Napomena: Ovaj članak ima približno 1650 riječi, temeljen na dostupnim informacijama iz izvora.)
